Bei Michael Kors Geschaft steht Ihre Zufriedenheit im Mittelpunkt. Wir verstehen, dass Online-Shopping manchmal Anpassungen erfordert. Unser Rücksende- und Umtauschprozess ist – wie unsere Kollektionen – elegant, unkompliziert und zuverlässig gestaltet, um Ihnen ein sorgenfreies Einkaufserlebnis zu bieten.

Wichtige Übersicht:
  • Rücksendefrist: 15 Tage ab Erhalt der Lieferung
  • Artikelzustand: Ungetragen, ungewaschen, mit originalen Etiketten und in der Originalverpackung
  • Rücksendekosten: Vom Kunden zu tragen (sofern nicht fehlerhafte Ware geliefert wurde)
  • Rückerstattungszeitraum: 7-14 Werktage nach Wareneingang bei uns

Schritt-für-Schritt Rücksendeprozess

Schritt 1: Rücksendeanfrage stellen

Bitte senden Sie innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rücksendeanfrage an unser Kundenservice-Team. Nutzen Sie dafür die folgende Vorlage und senden Sie sie an [email protected].

Betreff: Rücksendeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer hier] Sehr geehrtes Michael Kors Geschaft Team, ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Ihre Bestellnummer] zurücksenden: – Artikelname: [z.B. Damen Blazer, Gr. 38] – Artikelnummer: [falls bekannt] – Grund für die Rücksendung: [z.B. falsche Größe, gefällt mir nicht] Meine Kundendaten: – Name: [Vor- und Nachname] – E-Mail-Adresse: [Ihre E-Mail] – Lieferadresse: [Ihre Adresse] Bitte senden Sie mir die Rücksendeanleitung und das Rücksendeetikett zu. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr Name]

Schritt 2: Paket vorbereiten

  • Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung oder einer geeigneten Alternative.
  • Alle Etiketten, Preisschilder und Schutzfolien müssen vorhanden und unbeschädigt sein.
  • Fügen Sie den originalen Lieferschein oder eine Kopie bei.
  • Kleben Sie das von uns zugesandte Rücksendeetikett deutlich sichtbar auf das Paket.

Schritt 3: Paket versenden

Bringen Sie das paketierte und etikettierte Paket zu einer DHL- oder FedEx-Filiale (je nachdem, welcher Dienst für Ihre Region vorgesehen ist). Bewahren Sie den Sendungsnachweis unbedingt auf, bis Sie die Rückerstattung erhalten haben.

Schritt 4: Rückerstattung erhalten

Sobald wir Ihr Rücksendepaket erhalten und den Artikel geprüft haben, leiten wir die Rückerstattung ein.

  • Zeitraum: Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7-14 Werktagen nach Wareneingang in unserem Lager.
  • Methode: Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:
    • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): Gutschrift auf Ihr Kreditkartenkonto
    • PayPal: Rücküberweisung auf Ihr PayPal-Konto
  • Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die Rücksendung auf einen unsererseits verursachten Fehler (z.B. falscher Artikel, defekte Ware) zurückzuführen ist.

Umtausch

Möchten Sie einen Artikel umtauschen (z.B. eine andere Größe oder Farbe bei Anzügen, Sakkos oder Bademode)?

  1. Bitte senden Sie den ursprünglichen Artikel wie oben beschrieben zurück.
  2. Geben Sie in Ihrer Rücksendeanfrage-E-Mail deutlich den Umtauschwunsch und die gewünschte Alternative an.
  3. Sofern der gewünschte Artikel verfügbar ist, versenden wir ihn, sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist. Für den neuen Artikel fallen ggf. erneut Versandkosten an.
  4. Alternativ können Sie auch eine Rückerstattung beantragen und den gewünschten Artikel neu bestellen.

Artikel, die nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden können

Im Sinne der Hygiene und Produktintegrität können folgende Artikelkategorien – sofern sie nicht fehlerhaft geliefert wurden – nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Bademode & Badesandalen: Aus hygienischen Gründen müssen Bikinis, Badeanzüge und Badesandalen/Slides originalversiegelt und ungetragen sein.
  • Beauty-Produkte: Alle Artikel aus der Kategorie „Beauty“ (aus Sicherheits- und Hygienegründen).
  • Blaulichtbrillen: Spezielle Sehhilfen, die aus hygienischen Gründen nicht rückgabefähig sind.
  • Getragene, gewaschene oder beschädigte Artikel: Alle Artikel müssen in neuem, unbenutztem und ungewaschenem Zustand sein.
  • Artikel ohne originale Etiketten oder Verpackung.

Diese Einschränkungen dienen dem Schutz aller unserer Kunden und entsprechen branchenüblichen Standards für Luxusmode und persönliche Accessoires.

Fehlerhafte oder beschädigte Ware

Sollten Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten (z.B. bei unseren Designer-Stücken oder Accessoires), kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir senden Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zu und organisieren einen kostenlosen Ersatz oder eine volle Rückerstattung inklusive Versandkosten.

Kundenservice für Rücksendungen

E-Mail: [email protected]
Adresse für Rücksendungen: (Wird Ihnen nach der Rücksendeanfrage mitgeteilt)
Bitte senden Sie keine Rücksendungen ohne vorherige Anfrage an unsere Unternehmensadresse.

Unser Team steht Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihren Umtausch oder Ihre Rückgabe so reibungslos wie möglich zu gestalten – denn Ihr Vertrauen und Ihre Zufriedenheit sind der Kern unseres zeitlosen Services.